Táto sekcia je venovaná majiteľom a manažérom malých cestovných agentúr. Obsahuje prehľad tém, ktoré sa opakovane objavujú v konzultáciách a ktoré pomáhajú zorientovať sa v digitálnej transformácii.
Každá agentúra je v inej fáze. Niektoré len začínajú uvažovať o webe, iné majú web, ale bez rezervácií. Ďalšie riešia legislatívu pri rozšírení predaja online.
Táto situácia je bežnejšia, ako by sa zdalo. Facebook stránka nestačí ako predajný kanál. Nemá rezervačnú funkciu, zákazník musí volať alebo písať správu. Prvý krok je jednoduchý informačný web s kontaktným formulárom, ktorý sa dá postupne rozšíriť.
Web existuje, ale neplní svoju funkciu. Najčastejší dôvod: chýba jasná výzva na akciu, ceny nie sú aktuálne, alebo rezervačný proces je príliš komplikovaný. Riešenie nie je vždy technické, niekedy stačí upraviť obsah a štruktúru stránky.
Bez fungujúceho webu s rezervačnou funkciou nemá zmysel investovať do reklamy. Ak web funguje, kampaň sa dá nastaviť cielene podľa destinácie, sezóny a cieľovej skupiny. Konzultácia pomôže určiť správne poradie krokov.
Zákon č. 170/2018 Z. z. je pomerne konkrétny, ale rozsiahly. Mnoho agentúr nevie, že informačné povinnosti platia aj pred uzavretím zmluvy, alebo že online formulár zmluvy musí obsahovať špecifické náležitosti. Orientačný audit pomôže identifikovať medzery.
Trh ponúka množstvo riešení pre cestovné agentúry. Nie všetky sú vhodné pre malú agentúru s obmedzeným rozpočtom a bez IT oddelenia. Pomáhame vybrať také nástroje, ktoré agentúra skutočne dokáže používať.
Od jednoduchých formulárov po plnohodnotné booking engine systémy napojené na dodávateľov.
Výber platformy závisí od technickej zdatnosti tímu, požiadaviek na rezervácie a dlhodobého rozvoja.
Nástroje pre správu kampaní, sledovanie výsledkov a komunikáciu so zákazníkmi.
Toto nie je právne poradenstvo. Ide o informatívny prehľad oblasti, ktorú pokrýva zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch.
Pred uzavretím zmluvy musí agentúra poskytnúť zákazníkovi štandardizovaný informačný formulár. Platí to aj pre online rezervácie.
Zákon stanovuje povinné náležitosti zmluvy. Elektronická zmluva je platná, ale musí spĺňať rovnaké požiadavky ako papierová.
Každá agentúra predávajúca zájazdy musí mať uzavreté poistenie pre prípad platobnej neschopnosti. Online predaj túto povinnosť nemení.
Zákon upravuje podmienky zmeny ceny zájazdu, podstatných podmienok a práva zákazníka na odstúpenie. Všetky tieto pravidlá platia aj online.
Online rezervácia zbiera osobné údaje zákazníka. Agentúra musí mať zásady ochrany osobných údajov, súhlas so spracovaním a postupy pri uplatnení práv zákazníka.
Kontaktujte nás a popíšte, kde sa nachádzate. Navrhneme vhodný ďalší postup.